Política de frete

1. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente em nossa loja online no momento da compra, de acordo com o endereço de entrega informado pelo cliente e as opções de transportadoras disponíveis.

2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega exibido no checkout é fornecido diretamente pela transportadora e começa a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido.
Esses prazos são estimados, podendo variar conforme a região, disponibilidade da transportadora, possíveis imprevistos logísticos ou fatores externos, como greves, condições climáticas e atrasos alfandegários.

3. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou pelos canais oficiais indicados.

4. Responsabilidade pelo Transporte
A Trama Retrato se responsabiliza pelo pedido até o momento da postagem junto à transportadora. A partir da coleta/envio, a responsabilidade pelo transporte e prazo passa a ser da transportadora escolhida.
Em caso de atraso significativo ou extravio, auxiliaremos você na abertura de protocolos e no acompanhamento da resolução junto à transportadora.

5. Tentativas de Entrega
As transportadoras normalmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas falhem, o pacote poderá retornar para nosso endereço. Se isso ocorrer, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá gerar custos adicionais de frete.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, um novo frete será cobrado para reenvio.

7. Alterações
Esta Política de Frete pode ser atualizada ou alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada em nosso site no momento da compra.

Contato
Em caso de dúvidas sobre prazos ou valores de frete, entre em contato pelo e-mail: 📧 contato@tramaretrato.com.br